Política de Trocas e Devoluções
Caso os produtos da retroy não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos (contando a partir do dia em que o pacote foi recebido) para solicitar a troca/devolução da compra.
Só serão aceitas as solicitações em que:
1) Os produtos estiverem com todas as etiquetas, tags e adesivos originais fixados.
2) Não tiverem odores, manchas, não tiverem sido lavadas e nem tenham indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente (isso classifica mal-uso da(s) peça(s)).
3) Estiverem dentro do prazo de até 7 dias corridos (contando a partir do dia em que o pacote foi recebido) após o recebimento em casos de devolução, tendo 30 dias corridos para finalizar o procedimento (a partir da data de recebimento do pacote).
4) Estiverem dentro do prazo de até 7 dias corridos (contando a partir do dia em que o pacote foi recebido) após o recebimento em casos de troca, tendo 30 dias corridos para finalizar o procedimento (a partir da data de recebimento do pacote).
5) Também a devolução do brinde que é enviado para clientes, já que o mesmo pediu a troca ou devolução do produto.
Produto com defeito:
Caso você receba algum produto que apresente avaria ou defeito, a solicitação de troca/devolução deverá ser feita através do atendimento em sua área de cliente no site ou WhatsApp oficial, com imagens do defeito indicado para a realização de uma pré-análise. Você terá até 7 dias corridos (contando a partir do dia em que o pacote foi recebido) para a solicitação da troca/devolução do mesmo. Durante a pré-análise, caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada.
São considerados defeitos por mau uso, pelos quais a retroy não se responsabiliza:
- Desgaste por uso ou lavagem;
- Dano acidental ou provocado;
- Lavagem e secagem inadequadas do produto (siga sempre as instruções da etiqueta de composição!).
Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme descrito nesta Política de Trocas e Devoluções, você terá o direito de devolver a mercadoria, se a solicitação for feita no prazo de até 7 dias corridos (contando a partir do dia em que o pacote foi recebido) através atendimento em sua área de cliente no site ou WhatsApp oficial, tendo 30 dias corridos para finalizar o procedimento (a partir da data de recebimento do pacote). Lembrando que o pacote precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, e todos os itens restantes inclusos no pacote/produto.
Quando recusar o produto?
Todos os produtos da retroy são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente (site ou whatsapp) e recuse o produto na hora da entrega.
- Falta de itens inclusos na caixa;
- Produto extraviado;
- Caixa amassada ou avariada;
- Produto em desconformidade com o pedido feito.
Como é o procedimento de troca/devolução?
Após solicitar a troca/devolução de sua compra e ela ser pré-aprovada (conforme regras fornecidas acima), nossa equipe fará o procedimento para que o pacote seja devolvido através de transportadora ou Correios, dependendo da disponibilidade da região.
- Depois de definido o meio de transporte, um e-mail ou mensagem via zap será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto. Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa.
- Assim que efetuarmos a análise do pacote/produto respeitando as regras da Política de Trocas e Devoluções da retroy, você será avisado (através do canal de atendimento pelo qual solicitou a troca/devolução) sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.
- O prazo para darmos seguimento na sua troca/devolução é de 7-10 dias úteis, após a chegada do seu pacote em nosso centro de distribuição.
- Se as exigências não forem cumpridas (prazos, mal uso, sinais de lavagem e uso) após a análise visual e laboratorial (têxtil) na fábrica, os itens solicitados para devolução/troca serão rejeitados e o cliente perderá o direito a receber o reembolso/troca. Neste caso, o cliente pode receber o produto enviado para análise de volta, desde que, pague o frete para o reenvio.
Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na retroy e o processo de análise do pacote/produto for concluído tendo respeitado as regras de nossa Política de Trocas e Devoluções, seguiremos para o procedimento de reembolso:
O prazo para darmos seguimento na sua troca é de 7-10 dias úteis, após a chegada do seu pacote em nosso CD.
- Vale-Trocas: cupom exclusivo gerado para o cliente que opte por ficar com crédito para utilizar na loja. Ele terá validade de 60 dias após o envio do código.
- Reembolso: Através da ação de estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pix: Em compras realizadas por PIX, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do atendimento aberto, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
- Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.
A PRIMEIRA TROCA É GRÁTIS!